MYSTERY SHOPPING

 

La Pseudocompra o Mystery Shopping, es una técnica en la que el investigador se hace pasar por un cliente, para examinar de forma detallada cómo se produce en la vida real una o varias fases del proceso de compra-venta.

En función de los objetivos de investigación, el investigador puede o no realizar realmente la compra, ya que en algunos casos los objetivos de investigación se presentan tras ésta (ej cuando se analiza el servicio post-venta).

Esta técnica se aplica normalmente en las redes de venta de la competencia, aunque nada impide aplicarla para auditar la calidad de nuestras propias redes de distribución.